Telepass che non funziona: cosa controllare e cosa fare

Arrivi al casello, imbocchi la corsia gialla e il «bip» non c'è, oppure suona strano, oppure la sbarra resta giù. Succede. L'importante è sapere cosa fare sul momento e cosa controllare dopo: qui trovi le due cose, più il modo giusto di sostituire il dispositivo quando serve. Le indicazioni vengono dalle pagine ufficiali di Telepass, che trovi linkate nel testo.

Se la sbarra non si alza: cosa fare sul momento

Resta in auto e chiedi aiuto. In ordine:

• Per prima cosa fermati e non fare retromarcia. È pericoloso e non serve: il problema si risolve da dove sei.
• Non scendere per raggiungere il personale a piedi: oltre a essere pericoloso è vietato (art. 175, comma 6, del Codice della Strada).
• Premi l'apposito pulsante di assistenza. L'operatore rileva la targa per le verifiche successive e ti permette di ripartire subito.
• Poi riparti e controlla i movimenti nell'app appena puoi, come vedi più sotto.

Al varco valgono due regole di sicurezza: 30 km/h e circa quattro metri dal veicolo che ti precede. E non affiancarti a un altro mezzo: la rilevazione consente il passaggio di un veicolo alla volta, quindi se due passano insieme solo uno viene letto.

Cosa significano i suoni del dispositivo

Al casello il Telepass ti risponde con un suono. Sono tre, e ti dicono già da dove partire:

• Un tono acuto: transito completato con successo. Non devi fare niente.
• Un tono grave: anomalia durante il transito. Guarda i movimenti dall'app, alla voce «Movimenti», o dall'Area Riservata del sito. Se il tono grave si ripete in un altro transito, rivolgiti a un Telepass Store o a un Centro Servizi Telepass per far verificare il dispositivo.
• Tre toni acuti: la batteria è in esaurimento. Va richiesta la sostituzione, che è gratuita.

Se invece non senti nessun suono, il consiglio è lo stesso: controlla i movimenti e ripassa le verifiche qui sotto. I significati dei suoni sono nella pagina ufficiale di Telepass sul dispositivo.

Cosa controllare per prima

Prima di pensare a un guasto, controlla quattro cose, dalla più semplice:

• La posizione. In auto va in alto al centro del parabrezza, dietro lo specchietto retrovisore, con la parte adesiva verso il vetro e l'etichetta verso il basso. Non va sul cruscotto né di lato, vicino ai montanti, e nemmeno vicino a motori elettrici o a forti campi magnetici. Con un parabrezza schermato (termico o atermico) conta la zona indicata dalle istruzioni del veicolo, di solito un'area scura puntinata dietro lo specchietto. In moto il lato adesivo deve guardare in avanti: la tasca della giacca o lo zaino disturbano la comunicazione con il casello.
• La batteria. Tre toni acuti al casello vogliono dire che è in esaurimento: la sostituzione è gratuita e si chiede come vedi più sotto.
• La targa. A ogni dispositivo si associano al massimo due targhe e la stessa targa non può stare su due dispositivi. Se cambi auto, aggiorna la targa dall'app prima di partire, nella sezione «Veicoli» con «Modifica targa». Se sei di Rosignano puoi farlo anche da noi, in negozio: ti basta la targa del veicolo.
• Il contratto. Se hai cambiato conto corrente, comunica a Telepass il nuovo IBAN: nell'area di supporto c'è la procedura apposita, e conviene farlo anche se il dispositivo sembra funzionare.

Una nota sulla cura: l'apparecchio non è impermeabile, quindi pulisci con un panno morbido, mai con alcol o solventi e senza spruzzare il detergente sopra. Se resta a lungo inutilizzato, tienilo in un posto asciutto e senza forti sbalzi di temperatura. Tutti i passaggi dell'installazione sono nella guida di Moveo, il magazine di Telepass.

Non sai quale sia il problema? Se sei in zona è la via più veloce: passa da noi con il dispositivo e un documento d'identità, oppure scrivici prima su WhatsApp, e lo guardiamo insieme.

Dopo il casello: controlla i movimenti e il pedaggio

Appena puoi apri l'app Telepass e guarda «Movimenti» (oppure l'Area Riservata del sito, dentro il contratto): se il transito compare, risulta registrato.

Se invece al casello hai ritirato una ricevuta di mancato pagamento, hai 15 giorni per pagarla senza spese aggiuntive. Si può fare dall'app Telepass anche se non sei cliente: dal menu in basso a destra scegli «Mancato Pagamento Pedaggio», inquadra il codice a barre della ricevuta e paga con carta. I passaggi sono nella pagina ufficiale sul mancato pagamento. Oltre i 15 giorni l'importo viene maggiorato degli oneri di accertamento.

Se hai dubbi sul tuo caso, l'assistenza clienti Telepass risponde dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:30, al 069 71 666 71 (il costo della chiamata dipende dal tuo piano tariffario). Sono indicazioni generali tratte dalle fonti ufficiali, non consulenza legale: per il tuo caso fanno fede Telepass e la società autostradale.

Come si sostituisce il dispositivo

Se sei di Rosignano, la sostituzione la facciamo noi, al banco. Porta il dispositivo e un documento d'identità, oppure scrivici prima su WhatsApp: guardiamo se il problema è il dispositivo, la targa o il pagamento e, se il dispositivo è guasto, te ne consegniamo uno nuovo e ritiriamo il vecchio. Quando il ricambio è disponibile in negozio, bastano pochi minuti. Se invece hai solo cambiato auto, il cambio targa lo facciamo noi in negozio: ti basta la targa del nuovo veicolo.

Da qualsiasi altro posto si fa dall'app Telepass: menu in basso a destra, «Dispositivi Telepass», il dispositivo, «Vedi dettagli» e «Sostituisci dispositivo», poi l'indirizzo di consegna. Il nuovo arriva entro 48 ore ed è già attivo, e nel frattempo il vecchio continua a funzionare; si restituisce entro 20 giorni dalla consegna, con la busta nel pacco e l'etichetta di reso che ricevi per email. Tutti i passaggi sono nella procedura ufficiale di sostituzione.

Da Online Station, a Rosignano

Siamo in Via Vecchia Aurelia 393, a Rosignano Solvay, dal lunedì al sabato, dalle 9:30 alle 12:30 e dalle 15:30 alle 19:00. Porta il dispositivo e un documento d'identità; se preferisci, scrivici prima su WhatsApp al 327 377 7737 o chiama lo 0586 017371 e ti diciamo cosa portare. Se il caso richiede gli uffici Telepass, te lo diciamo subito.

Già che ci sei, porta anche una bolletta di luce o gas o il contratto del telefono: te li guardiamo insieme, senza impegno. Se vuoi farti un'idea prima di venire, prova il calcolatore del risparmio.

Tutto quello che facciamo per il Telepass, dall'attivazione ai servizi, è nella pagina Telepass a Rosignano. Se stai ancora scegliendo, la guida su come funziona il Telepass spiega le opzioni. Trovi il negozio e gli altri servizi su Telecomunicazioni & Connettività.